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Híbrido

Toda la flexibilidad que necesita según necesidades de negocios.

e-Contact puede instalar, operar y mantener Contact Centers en una modalidad en la cual una parte de la infraestructura tecnológica se encuentra en dependencias del cliente y otras en la nube e-Contact, manteniendo la misma responsabilidad sobre los resultados del servicio.

En este esquema los servidores y licencias pueden ser de propiedad de e-Contact o del cliente indistintamente y el pago mensual es por licencias, uptime, infraestructura utilizada y/o servicios profesionales. En el modelo CaaS Híbrido, el cliente es responsable de la operación de la plataforma a nivel de supervisores y agentes y de la instalación de los enlaces de datos y telefónicos necesarios para su operación, mientras que e-Contact posibilita que la totalidad de las funciones del Contact Center, tanto para llamadas de salida como de entrada, estén disponibles para todos los agentes.

Este servicio se complementa con consultoría, administración y soporte.

Más innovación. Mayor utilidad

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