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Virtual Queue

Empoderando a los clientes durante los tiempos de espera.

Virtual Queue es un software desarrollado por e-Contact, similar a un CallBack, que permite devolver llamadas en base a la posición que ésta ocupa en la cola. Entrega a los clientes el rango de tiempo promedio en que se le devolverá el llamado, reduciendo los tiempos de espera y capitalizando así los abandonos. Opera tanto sobre plataformas Genesys Interactive Intelligence y Cisco.

Puede ser arrendado como servicio desde la nube a demanda (Cloud), o bien se puede adquirir la herramienta en modo propietario.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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