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Configurador de servicios

A toda hora y desde cualquier lugar, acceso total a los recursos fundamentales de su plataforma de atención a clientes.

Es una solución de Software diseñada por e-Contact para simplificar la administración y operación de la infraestructura TI y recursos humanos del contact center de forma oportuna e independiente, sin necesidad de desarrolladores o manejar complicados lenguajes de programación.

Funciona sobre cualquier plataforma de contact center con estándar SIP y puede extenderse también a controlar otros componentes como Gateway o aplicaciones móviles. Disponible en formato web y móvil, GUI permite acceder y modificar en todo momento y lugar, funcionalidades previamente configuradas y habilitadas.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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