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Whatsapp Services

El poder de la más popular herramienta de mensajería, integrada a la plataforma de contact center.

Aplicación desarrollada para smartphones, 100% integrable a plataformas de contact center Genesys Interactive Intelligence, que cuenten con funcionalidades de chat activas.

Permite canalizar mensajes de Whatsapp a través de la solución de chat y visualizarlas en la interfaz de agente como una interacción más, ampliando las posibilidades de contactabilidad con clientes externos e internos, basado en reglas de negocios, tal como se maneja cualquier otra interacción.

Whatsapp Services posibilita a las compañías crear y brindar servicios con todas las funcionalidades que la aplicación de mensajería permite.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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