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Conector de IM & Autómata de Comunicaciones

Permite que sus clientes interactuen con agentes a través de diversos programas de Mensajería Instantánea (IM) y también, crear y desplegar dentro de éstos un Autómata de Comunicaciones, capaz de sostener conversaciones automatizadas, con o sin transferencia a ejecutivos.

La solución se integra a plataformas Interactive Intelligence y Genesys con licencias de Chat activas, ofreciendo las mismas posibilidades de enrutamiento y gestión que existen para otros canales.

El conector permite crear y gestionar colas de servicios para los distintos sistemas y entregar una vista customizada de cada uno, dentro de la misma interfaz del agente.

Redes Sociales:

  • Facebook Messenger
  • Whatsapp
  • Skype
  • Slack
  • Telegram
  • Web Chat

Otros canales como:

  • Direct Line
  • Email
  • GroupMe
  • Kik
  • Twilio (SMS)

Autómata de Comunicaciones

El Autómata de Comunicaciones desarrollado por e-Contact, es un robot que se inserta dentro de los programas de IM, capaz de procesar y producir información de entrada y salida, integrable a distintas bases de conocimiento.

Explora más sobre este producto

  • Características
    • Habilidades de lenguaje y diálogo • Capacidad de construir nuevas experiencias de conversación • Se alimenta de la experiencia de diálogo y puede construir discursos. • Funciona con o sin transferencia a ejecutivos
  • Funcionalidades
    Utilice esta aplicación para interpretar mensajes relacionados a: • Consultas de saldo • Solicitudes de Click to Call y Chat Haga crecer su negocio utilizando IM y Automata de Comunicaciones • Nuevas opciones de comunicación proactiva a menor costo • Reducir el flujo de llamadas inbound para consultas frecuentes • Construir nuevas opciones de servicios automatizados • Gestionar interacciones IM con la misma consistencia que otros canales
Más innovación. Mayor utilidad
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