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e-Móvil

Transferencia con contexto para mejorar la experiencia cliente.

e-Móvil, es una solución de Software desarrollada por e-Contact, que permite hacer transferencia de información de contexto, desde aplicaciones móviles a una plataforma de contact center, para su correspondiente tratamiento.

Opera sobre cualquier aplicación móvil existente o por desarrollar, previa programación de captura de datos, permitiendo que la información del cliente y su registro de navegación sean transferidos a un ejecutivo de atención, cuando éste solicita contacto.

También permite reservar agentes y programar un callback cuando no haya ninguno disponible. Esta solución se integra a plataformas Genesys Interactive Intelligence, por lo cual no hay límites para el tratamiento de la información dentro del contact center, ni en la integración con aplicaciones de negocios como bases de datos o CRM.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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