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Gestor de Aplicaciones Móviles

Gestión única de servicios de autoatención de voz y móviles.

El Gestor de Aplicaciones Móviles (GAM), es una solución de Software desarrollada por e-Contact, que permite a través de una Interfaz Gráfica de Usuario (GUI), administrar flujos de IVR tradicional de voz y móvil, previa aplicación de una lógica de atención única.

GAM simplifica las tareas de agregar, quitar o modificar opciones de menú en tiempo real, agilizando además la gestión y resolución de contingencias del Contact Center, sin necesidad de depender de desarrolladores o manejar complejos lenguajes de programación.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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