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Interaction Analyzer

Obtenga una visión detallada de cómo interactúan su empresa con los clientes.

Interaction Analyzer de Genesys Interactive Intelligence, es un módulo que se integra a la plataforma PureConnect, para realizar análisis de interacciones de voz en tiempo real (Speech Analytics). Su objetivo es permitir a los centros de contacto mejorar la eficiencia y eficacia del servicio cuando la llamada está en proceso, no después de ha terminado.

Funciona en base a puntuación acumulativa (positiva y negativa) tanto para el cliente, como para el agente respecto del diálogo que establecen en una interacción. Se asigna por uso de palabras claves y frases predefinidas; de esta manera los supervisores pueden intervenir o tomar decisiones cuando se exceden los parámetros establecidos.

Se puede implementar como servicio a demanda (CaaS) o en modo propietario a través de la adquisición de las licencias de uso.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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