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Interaction Process Automation (IPA)

Automatizar procesos front y back office bajo un modelo de comunicaciones unificadas.

Interaction Process Automation (IPA) de Genesys Interactive Intelligence, es un módulo que se integra a la plataforma PureConnect, con el objeto de crear, optimizar y/o automatizar todo tipo de procesos e incorporarlos al Contact Center de manera de estandarizar los procedimientos de atención, reducir los tiempos de respuesta y potenciar la interacción con clientes.

IPA permite diseñar, automatizar y administrar procesos paso a paso, definiendo el flujo que seguirá, su implementación y modificación, todo esto sobre una interfaz gráfica sencilla, que no precisa manejar complicados lenguaje de programación.

Los agentes reciben las tareas en base a su posición en la cola y un enrutamiento “ACD” por habilidades, independiente de su ubicación. Se puede validar cada tarea antes de avanzar al paso siguiente. Cada etapa se puede grabar, monitorear e incluye reportería.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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