Enter below details to launch

Enable Sidebar with Live Assist (EWT)
Webchat
Co-browse
GWE
Send Message
Call Us
Callback
Knowledge Center/Search

Need Configuration script?

Interaction Tracker

Conozca más acerca de sus clientes, gane lealtad y éxito en los negocios.

Interaction Tracker es una solución inteligente que permite hacer seguimiento de interacciones multicanal, con el objeto proveer en tiempo real de toda la información histórica que el agente necesita para entregar una experiencia cliente efectiva.

Información del cliente, historial de interacciones, medio preferido de contacto, así como opciones de servicios, quedan visibles a través la interfaz Interaction Client. En ella los agentes pueden agregar información y realizar búsquedas por tipo de interacción (llamada, e-mail, web chat, alertas de social media, entre otras) para proveer una respuesta más eficaz a los clientes y realizar los ajustes de campaña necesarios en base a las preferencias de canal del target de interés.

Interaction Tracker es capaz de identificar la llamada entrante y proveer de forma automática, todas las interacciones anteriores relacionadas.

Explora más sobre este producto

  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

Obtener Brochure

Descargue información más detallada del producto.

Leer Más

Más información

¿Tiene alguna consulta acerca de nuestros servicios?

Leer Más

¿Aún no encuentras lo que buscas?
encuentra más soluciones de Genesys Interactive Intelligence