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PureConnect

Administrar toda experiencia de servicios en una misma plataforma.

Pureconnect, basada en Customer Interaction Center (CIC), es una plataforma de Contact Center desarrollada con diseño de software abierto y unificado, ejecutable bajo Windows 2008 Server.

Permite la convergencia de voz y datos e interactúa a través de telefonía tradicional TDM, VoIP, voice mail, e-mail, fax e internet. Simplifica los sistemas requeridos en las comunicaciones, permitiendo enrutamiento de interacciones, independientes de su tipo.

Es capaz de integrar: PBX, ACDs (Automatic Call Distributor), IVRs (Interactive Voice Response system), sistemas de voice mail, fax server, y teléfonos tradiciones. Este tipo de plataformas permite implementar Centros de Contacto desde la nube u on premise, dado su alto nivel de confianza, funcionalidad y flexibilidad.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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