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Workforce Optimization

Lograr que la optimización de su fuerza de trabajo, trabaje para usted.

La Suite de productos Work Force Optimization (WFO) de Genesys Interactive Intelligence, está diseñada para administrar de forma efectiva el desempeño de los agentes y el servicio al cliente.

A través de una serie de herramientas, se puede obtener información en tiempo real respecto del rendimiento general del centro de contactos y sus múltiples canales, con el objeto de identificar problemas organizacionales e ineficiencias en los procesos y tomar acciones que impacten positivamente en los resultados del negocio y en la satisfacción del cliente.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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