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Speech & Text Analytics

Análisis de interacciones con clientes para mejorar los resultados del negocio.

La solución se integra de forma nativa a la plataforma PureEngage (llamadas telefónicas, e-mail, chat y redes sociales). Reconoce y transcribe completamente cada interacción con clientes, con el objeto de proporcionar análisis en 360°. Capaz de detectar automáticamente frases y palabras claves asociadas a cierta categoría (positiva o negativa) y de tomar acciones automatizadas.

Aspectos como el cumplimiento de los agentes o problemas de satisfacción del cliente se detectan automáticamente con el objeto de mejorar los indicadores de negocios. Incluso la solución puede desencadenar el lanzamiento de un flujo de procesos a través de cualquier canal y sin necesidad de intervención humana. El análisis de discurso es confiable, exacto y completo, permitiendo a las empresas ahorrar tiempo y dinero, así como reducir las tasas de error.

Speech Analytics utiliza un algoritmo de reconocimiento de frases, aplicado directamente contra el audio o texto, lo cual produce resultados muy precisos y en corto tiempo, además supervisa automáticamente cada uso de habilidades clave de los agentes, durante todas las conversaciones, alertando a los supervisores cuando debe intervenir para mejorar el rendimiento. La solución se integra de forma nativa a la plataforma Genesys Interactive Intelligence Customer Experience, dentro del módulo quality management.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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