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Web Engagement

Apalancar oportunidades a través de comunicación proactiva, basada en el análisis del comportamiento Web del cliente.

Web Engagement permite aprovechar los “momentos de oportunidad” con clientes a través de la web, como canal de conversación. Combina el análisis de comportamiento en tiempo real y los datos históricos de un cliente mientras navega por el sitio web. La solución se integra de forma nativa a la plataforma PureEngage. Genesys Interactive Intelligence Proactive Engagement, (GPE), es parte de un conjunto de soluciones que permiten gestionar los “momentos de oportunidad” con clientes a través del módulo Conversation Manager. La solución hace de la web un nuevo canal de conversación, combina el análisis de comportamiento en tiempo real y los datos históricos de un cliente mientras navega por el sitio web.

Determina el momento adecuado para interactuar con él, a través de múltiples canales (chat, e-mail, SMS, social media, llamada) y lo pone en contacto con la persona adecuada, en el momento apropiado, en base a perfiles. Para ello, transfiere el contexto de navegación al ejecutivo, de manera de que éste pueda entender quién es y sus preferencias y lo guíe de forma proactiva y personalizada en su proceso de compra o de búsqueda de información.

GWE provee de información sobre los hábitos de los clientes en la Web, lo cual puede ser visto por los agentes y a través de Conversation Manager. Asimismo, permite realizar acciones y análisis para propósitos históricos o de tendencias. La solución se integra de forma nativa a la plataforma Genesys Interactive Intelligence Customer Experience, dentro del módulo Conversation Manager.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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