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Conversation Manager

Consistencia en las conversaciones a través de todos los canales.

Conversation Manager se integra de forma nativa a la plataforma PureEngage. Las interacciones a través todos los canales se almacenan en un repositorio de datos de clientes y contexto. Genesys Conversation Manager integra esta información en base a reglas y crea un perfil de cliente procesable, lo cual permite segmentar y enrutar de forma más efectiva, brindar servicios personalizados y reconocer y aprovechar los momentos de oportunidad para la generación de valor.

La solución sigue la identidad del cliente (por ID, Rut, número de teléfono u otro), las acciones realizadas por éste en cada interacción, a través de distintos canales (web, chat, e-Mail, voz, redes sociales), así como los productos adquiridos e incluso las preferencias de contacto, de manera de proporcionar a los agentes, en tiempo real, el historial completo de conversaciones y valor potencial o real del cliente.

El resultado: agentes más empoderados, capaces de entregar una conversación consistente y brindar una experiencia de servicios de mejor calidad, independiente del canal de interacción. Conversation Manager se integra de forma nativa a la plataforma Genesys Interactive Intelligence Customer Experience para dar seguimiento a todas las interacciones y asegurar que se presenten como una sola conversación, con el agente adecuado.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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