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Mobile Engagement

Una estrategia avanzada para manejar la experiencia del cliente móvil.

GME se integra de forma nativa a la plataforma PureEngage, por lo cual no existen límites para brindar tratamiento a las llamadas.

Genesys Interactive Intelligence Mobile Engagement, (GME) es parte de un conjunto de soluciones que permiten gestionar los “momentos de oportunidad” con clientes a través del módulo Conversation Manager. GME conecta a las personas con el contact center desde una aplicación móvil, sin necesidad de salir de esta.

Junto con establecer la comunicación, transfiere desde el dispositivo información útil para dar tratamiento a la llamada en base a reglas: autenticación, historial de navegación, preferencias, ubicación, así como otros datos de contexto que contribuyen a que los agentes puedan brindar una mejor calidad de servicios y una mejor experiencia.

La solución se basa en 3 conceptos fundamentales: conéctame, con un ejecutivo en vivo, con sólo apretar un botón, independiente del dispositivo móvil, en todo momento y lugar, ayúdame, mediante una estrategia de enrutamiento predefinida, conectando al cliente con la persona adecuada o equipo humano calificado y recuérdame, mediante la personalización de la experiencia del usuario.

GME se integra de forma nativa a la plataforma Genesys Interactive Intelligence Customer Experience, por lo cual no existen límites para brindar tratamiento a las llamadas.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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