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Genesys Interaction Recording (GIR)

Grabación inteligente para mejorar el desempeño del equipo y cumplimiento de normas.

Solución de grabación de llamadas y pantallas, permite capturar el 100% de las interacciones de voz procesadas, además compartirlas y enviarlas a demanda. Se integra de forma nativa a la plataforma Genesys Interactive Intelligence Customer Experience para analizar los metadatos de cada interacción y registrar aquellas que cumplen con las reglas de negocios definidas.

Permite buscar y recuperar grabaciones almacenadas, definir perfiles siguiendo políticas internas y externas, incluyendo la capacidad de archivar sesiones en ubicaciones de almacenamiento distintas. El acceso basado en funciones de autenticación, garantiza que las interacciones registradas y datos sensibles, sean revisados solo por empleados autorizados.

Las grabaciones se realizan dentro del SIP Server, que actualmente está integrado con Genesys Media Server. La solución puede ser implementada on premise o desde la nube a demanda (cloud). Viene de forma nativa en la versión Business y Enterprise de la plataforma Genesys Interactive Intelligence Customer Experience.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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