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Voice Plattform (GVP)

Voice Plattform (GVP)

Voice Plattform (GVP), es una solución de software que proporciona diversas opciones de tratamientos de llamadas con lógica de IVR y autoservicio.

Permite a las empresas reducir costos de atención de llamadas de rutina y enrutar hacia el contact center aquellas que necesitan atención personalizada, al mismo tiempo que se satisfacen las necesidades de todos los clientes mediante opciones de autoservicio. GVP se integra a entornos de telefonía tradicional (TDM), IP o híbridos, para interactuar con una amplia gama de tecnologías de atención (BD, CRM, etc).

Se puede utilizar como una aplicación de software independiente (IVR), integrable con cualquier plataforma, como solución de autoservicio sobre Customer Interaction Management (CIM) o también como parte de una solución PureEngage.

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  • Características
    ◦ Interfaz segura, fácil y confiable. ◦ No precisa de soporte de proveedores TI o un alto grado de especialización para su uso. ◦ Aplicación adaptable a cualquier plataforma que permita la integración con aplicaciones de terceros. ◦ Flexible, puede cumplir con las necesidades específicas que demande un proyecto. ◦ GUI Móvil es compatible con dispositivos multiplataforma, como Smartphones y Tables o cualquiera que funcione con sistema operativo Android, Blackberry OS, IOS (iPhone, iPAD), Windows Mobile o Symbian.
  • Funcionalidades
    A nivel de plataformas de Contact Center, permite realizar cambios en: ◦ Call Center ◦ Derivación porcentual de llamadas ◦ Horarios de atención ◦ Desbordes ◦ Control de transferencia de llamadas ◦ Reportería ◦ Búsqueda y revisión de grabaciones ◦ Actualización de audio ◦ EPA ◦ Control de usuarios
Más innovación. Mayor utilidad

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