Gobernanza de datos en CX distribuidos: del deber al diferenciador competitivo
En los últimos años, los centros de experiencia (CX) han dejado de ser espacios centralizados para transformarse en ecosistemas distribuidos: múltiples plataformas, agentes remotos, hubs de datos y operaciones digitales interconectadas en tiempo real. Este cambio trae consigo un desafío que, aunque suene técnico, es profundamente estratégico: la gobernanza de datos. Ya no basta con […]
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