Gobernar para escalar: el nuevo rol de la gobernanza de datos en CX distribuido
El modelo de atención al cliente ya no se concentra en un solo edificio ni en un único sistema. Hoy los centros de experiencia (CX) operan con equipos remotos, múltiples plataformas y hubs regionales que comparten información en tiempo real.Ese dinamismo, que permite atender a miles de usuarios sin interrupciones, también trae una consecuencia inevitable: […]
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