IA o humanos: el falso dilema en la experiencia de cliente
Durante años se instaló la idea de que había que elegir: o apostabas por la inteligencia artificial, o confiabas en las personas. Pero la realidad y los datos muestran que ese dilema ya no tiene sentido. En el contexto actual de experiencia de cliente, no se trata de reemplazar, sino de integrar inteligencias. Las compañías […]
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