En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, el Banco de Crédito del Perú (BCP) ha marcado un antes y un después en la atención bancaria en Perú.
Gracias a la innovadora solución de e-Contact, Lynn Voice, la manera natural con los clientes, ofreciendo respuestas precisas y personalizadas en tiempo real. Esto ha permitido reducir en un 80% los tiempos de atención, optimizar costos y garantizar disponibilidad 24/7.
Beneficios de la implementación de Lynn Voice
La implementación de Lynn Voice ha traído numerosos beneficios para el BCP y sus clientes, entre los que se destacan:
- Atención más humana y fluida
- Generación de conocimiento en tiempo real
- Experiencia personalizada para cada cliente
- Comprensión del contexto y tono del cliente
- Respuestas precisas y en tiempo real
- Interacciones naturales sin menús tediosos
El futuro de la atención al cliente
La atención al cliente está cambiando, y el BCP es prueba de ello. Con la implementación de Lynn Voice, el banco ha demostrado que la IA generativa puede potenciar la experiencia del cliente, ofreciendo respuestas precisas y personalizadas en tiempo real.
Esta nueva tecnología, permite acercar aún más la asistencia bancaria, de manera confiable a sólo una llamada o mensaje de distancia, permitiendo que más personas reciban una ayuda y solución a los problemas que presentan.
Así también, permitirá aliviar la carga de los asesores permitiendo un trabajo colaborativo a la hora de direccionar clientes.
¿Quieres transformar tu Centro de Experiencias con IA generativa?
Si estás buscando transformar tu servicio al cliente con IA generativa, Lynn Voice de e-Contact es la solución perfecta. Con nuestra innovadora tecnología, podrás ofrecer respuestas precisas y personalizadas en tiempo real, reducir los tiempos de atención y optimizar costos ¡Descubre cómo podemos ayudarte a llevar tu servicio al cliente a otro nivel!
