Hoy, en cada interacción se puede ganar o perder a un cliente, los datos ya no son un recurso pasivo: son el hilo que cose cada momento de la experiencia. La diferencia no está en acumular más, sino en conectar lo que ya tenemos para darle sentido, contexto y dirección. Ahí es donde entra en […]
La capa de datos unificada como base estratégica para un centro de experiencia imparable Leer más »
La forma en que las empresas interactúan con sus clientes ha cambiado radicalmente en la última década. Las redes sociales, los foros y las plataformas digitales han transformado la comunicación, permitiendo que los consumidores expresen sus opiniones en tiempo real. En este contexto, los Centros de Experiencia necesitan evolucionar para no solo responder a interacciones
La implementación de Chatbots y voicebots ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan la experiencia del cliente en sus Centros de Experiencia. Estas tecnologías, utilizadas por e-Contact, están basadas en inteligencia artificial (IA), permiten automatizar interacciones, brindar respuestas rápidas y personalizadas, y recopilar datos valiosos para la toma de decisiones. A continuación, exploraremos
Chatbots y Voicebots: Casos de éxito en Centros de Experiencias Leer más »
