Durante años se instaló la idea de que había que elegir: o apostabas por la inteligencia artificial, o confiabas en las personas. Pero la realidad y los datos muestran que ese dilema ya no tiene sentido. En el contexto actual de experiencia de cliente, no se trata de reemplazar, sino de integrar inteligencias. Las compañías […]
IA o humanos: el falso dilema en la experiencia de cliente Leer más »
En los centros de experiencia del cliente (CX) se habla mucho de datos. Paneles de control, dashboards llenos de indicadores, reportes semanales. Sin embargo, si somos honestos, gran parte de esa información termina describiendo lo que ya pasó. Nos dice qué ocurrió, a veces incluso por qué ocurrió, pero rara vez orienta sobre qué hacer
Las festividades tienen dos caras. Para las personas son sinónimo de descanso, reuniones familiares y celebración. Para las empresas, en cambio, representan uno de los momentos de mayor presión del año: los clientes demandan más, en menos tiempo y con expectativas mucho más altas. En fechas como Fiestas Patrias, Navidad o Año Nuevo, los centros
Centros de experiencia en épocas festivas: del caos a la oportunidad Leer más »
En un mercado donde la experiencia del cliente se ha convertido en el mayor diferenciador competitivo, los centros de experiencias (CX Centers) crean conexión emocional entre marcas y consumidores. El reto es lograr que cada interacción sea memorable y rentable al mismo tiempo. La respuesta es el poder de la analítica prescriptiva, desde un faro
Hoy más que nunca, escuchar a tus clientes en redes sociales y plataformas digitales es esencial para construir una marca sólida y cercana. Por esto, las herramientas de Social Listening se han convertido en una herramienta fundamental para las empresas. Entre las soluciones más destacadas se encuentran Sprinklr y Social by Genesys, dos plataformas líderes
El análisis de sentimiento se ha convertido en una herramienta clave para transformar la experiencia del cliente dentro de los Centros de Experiencia. Ya no basta con medir tiempos de respuesta o resolver casos al primer contacto. Las empresas líderes entienden que comprender cómo se sienten los clientes durante cada interacción es fundamental para construir
Cómo el análisis de sentimiento optimiza la experiencia del cliente Leer más »
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el futuro de los Centros de Experiencia, transformándolos en plataformas más ágiles, predictivas y personalizadas. Según el informe Conversational AI Intelliview 2024 de Opus Research, el 91% de las empresas ya considera que la IA es clave para mejorar la eficiencia y calidad de sus Centros de Experiencia, y
La IA como motor de transformación en Centros de Experiencias Leer más »
En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, el Banco de Crédito del Perú (BCP) ha marcado un antes y un después en la atención bancaria en Perú. Gracias a la innovadora solución de e-Contact, Lynn Voice, la manera natural con los clientes, ofreciendo respuestas precisas y personalizadas en tiempo real. Esto ha
Para cualquier institución de salud es sumamente importante la calidad de atención que se le da al paciente, pensando que es un servicio muchas veces de vital importancia para muchas personas. El aumento de las expectativas de los pacientes ante las atenciones clínicas ha hecho que las organizaciones pongan foco en brindar una atención rápida,
El impacto de e-Contact en la industria de la salud Leer más »
Durante los últimos años la industria de la Atención al Cliente ha vivido una evolución en todo aspecto, fundamentalmente gracias a la aparición de nuevas herramientas tecnológicas y al uso de la Inteligencia Artificial en diversos procesos y sistemas. Ante esto, es donde aparece el gemelo digital como una alternativa más que interesante para poder
La injerencia de los gemelos digitales Leer más »
