Aunque cada vez se hace más común hablar de los chatbots en el mundo organizacional, aún hay mucho desconocimiento al respecto. En esta ocasión vamos a profundizar acerca de la importancia de los chatbots como aliados en la atención al cliente y veremos ejemplos exitosos de su implementación. Qué son los chatbots Los chatbots son […]
Los chatbots, aliados en la atención al cliente Leer más »
Aunque el uso de la IA en la industria de la atención al cliente no es nueva, son las mejoras de esta tecnología las que marcan el ritmo de las organizaciones. Por eso, compartimos 4 tendencias que marcan el futuro próximo del customer experience: Mayor demanda de IA En una industria altamente competitiva y en la
4 tendencias que marcarán la experiencia del cliente Leer más »
Hoy en día, se hace imposible hablar de desarrollo empresarial sin incluir la IA. Poco a poco, pero manera firme, la inteligencia artificial se perfila no solo como una aliada de las organizaciones, sino como la esencia misma sobre la cual se basan numerosos productos y servicios creados en los últimos años. Qué es la Inteligencia
El uso de la Inteligencia Artificial en la industria Leer más »
Experiencia previa en el área: Parece obvio, pero muchos de los errores que se cometen en atención al cliente tienen que ver con un manejo inadecuado de las comunicaciones y los procesos, especialmente por parte de personal sin experiencia. Esto de ninguna manera descarta el valor de los jóvenes profesionales que se aventuran en su primer
¿Cuál es el perfil de un profesional de atención al cliente? Leer más »
e-Contact, empresa con más de 20 años transformando las comunicaciones, ha definido como parte de su estrategia un desafío en la comunicación de sus equipos, digitalizando sus procesos internos con el fin de evolucionar hacia un modelo de Transformación Digital. La empresa con sede en Chile, Perú Colombia y Ecuador, conformó un equipo para implementar
Equipos que apuestan por la transformación digital Leer más »
El tiempo lo es todo En la gestión de reclamos de clientes, el factor tiempo es esencial. Mientras más rápido se atienda una queja, menor será el impacto en la experiencia del cliente y en la organización. En las empresas que tienen una deficiente atención al cliente, las quejas suelen ser ignoradas o subestimadas, y esto
Gestión de reclamos de clientes: 7 consejos para hacerlo mejor Leer más »
Esto se traduce en una mejora de los servicios y una mayor conectividad. Por eso, te explicaremos su impacto a futuro en las empresas para el año 2020. Nuevo desarrollo de productos. La baja latencia asociada a esta tecnología, lo cual se traduce en una rápida transmisión de datos, permitirá que los datos puedan transmitirse
¿Cómo impactará a las empresas la tecnología 5G? Leer más »
La experiencia de cliente está estrechamente vinculada a la emocionalidad. Por ello resulta altamente desafiante para las organizaciones diseñar y ejecutar estrategias de impacto. Sin embargo, al entender el pilar del customer experience se abren posibilidades casi ilimitadas que, con la ayuda de la tecnología y la planificación, les permitirán dejar una huella positiva en sus clientes.
El futuro de la experiencia del cliente Leer más »
Si bien la tecnología ofrece múltiples posibilidades para que los clientes se comuniquen con las empresas, el verdadero éxito radica en saber combinar los métodos tradicionales con la experiencia digital. Aquí compartimos algunas claves para lograrlo. Aunque los clientes cada vez están más inclinados a elegir tecnologías de auto servicio que les permitan buscar información
Cómo obtener lo mejor del servicio digital de atención al cliente Leer más »
Las empresas de servicio y atención al cliente deben estar provistas de una tecnología que les genere la mejor relación entre operaciones exitosas y optimización de los recursos. Para lograr esto, las empresas proveedoras de plataformas TI deben realizar un análisis de las necesidades del solicitante para recomendar la modalidad de servicios que se adapte
Tecnologías para la optimización de recursos en Centros de Contacto Leer más »
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