La experiencia del cliente es uno de los eslabones más frágiles de las organizaciones dedicadas al área de servicios. Por eso, compartimos algunos consejos para hacer que este proceso sea más eficiente y brinde mejores resultados tanto para los clientes como para la empresa. Muchas organizaciones hacen inversiones millonarias en publicidad, en tecnología de producción, […]
5 herramientas para mejorar la experiencia del cliente Leer más »
Uno de los términos más utilizados en entornos empresariales dirigidos al área de servicios, es el de experiencia de cliente. Sin embargo, no siempre se utiliza de manera adecuada, ni se aprovechala data disponible para mejorarla. Aquí conoceremos qué es customer experience y cómo puedes potenciarla para beneficiar a tu negocio. Customer experience vs. Servicio al
¿Qué es customer experience o CX? Leer más »
Patricio Cáceres, Gerente General de e-Contact fue enfático en sus presentaciones “estamos en un proceso de transformación de las conversaciones en un mundo digital para lograr experiencias únicas en las personas, ¿cómo lo hacemos? innovando y entregando toda nuestra pasión a loque hacemos, ofrecemos tecnología de valor, nos importa el servicio de atenciónal cliente de
Con gran éxito se realizó La XI Edición del Customer Experience Day Chile y Perú 2018 Leer más »
IA para el call center del futuro Lo que hace apenas unos años atrás era ciencia ficción, hoy en día es una realidad. La inteligencia artificial está generando soluciones que cada vez están más y mejor integradas al día a día. Y también se ha convertido en una gran aliada para el crecimiento exponencial de las empresas,
Inteligencia Artificial en la industria de los call centers Leer más »
La IA permite crear soluciones que ayudan a mejorar las decisiones de negocio, al gestionar y automatizar tareas que de otra manera, tomarían mucho tiempo y recursos. Aquí vamos a explicar cómo podemos usar la inteligencia artificial en un entorno empresarial para hacerlo más eficiente. Gestión de la cadena de suministros El uso de tecnologías
Mejora las decisiones de negocio con Inteligencia Artificial Leer más »
Para Gonzalo Gómez Rovira, Gerente de Ventas de e-Contact, Lynn viene a revolucionar la industria de las comunicaciones donde los contact centers juegan un papel muy relevante ya que son la cara visible de las empresas con sus clientes. LYNN: Es un bot capaz de interactuar, en tiempo real, a un relato. Sus aplicaciones van
LYNN: el autómata que está revolucionando la industria de las comunicaciones Leer más »
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