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En un mundo cada vez más digital, las empresas se enfrentan al desafío de ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y consistente a través de múltiples canales. Para lograrlo, muchas empresas han adoptado una estrategia omnicanal, la cual les permite interactuar con los clientes a través de múltiples canales y dispositivos, proporcionando una experiencia de […]

 En e-Contact, valoramos la diversidad y creemos que la inclusión es clave para impulsar el éxito de nuestra empresa. Queremos compartir contigo algunos testimonios inspiradores de mujeres que han dejado su huella en el rubro de la tecnología y han superado diversos desafíos a lo largo de sus carreras. Desde habilidades esenciales hasta la motivación

 Aprender a manejar las relaciones con los clientes es fundamental para que un centro de contacto ofrezca soluciones óptimas para los clientes y obtenga buenos resultados al momento de entregar soluciones. Como un efecto dominó, aquellos clientes que se encuentren satisfechos tendrán el instinto de consumir más y atraer otros nuevos mediante comentarios que grafiquen

En un mundo donde lo digital y la inmediatez son la norma, las llamadas telefónicas ya no bastan. Las expectativas de los clientes ante un servicio eficaz, veloz y en diversas plataformas son cada vez más altas. Concretarlas implica tener las herramientas y estrategias correctas. Ahí es donde la inteligencia artificial (IA) está jugando un

La competencia en los contact center por mejorar la atención al cliente no es un secreto para nadie, es la base de cualquier empresa exitosa; porque actualmente es indispensable el buen CX para posicionarla y para lograrlo, definitivamente el equipo debe estar compaginado y con la visión de que una de las principales cosas que

Optimizar el desempeño de los agentes y brindar un mejor servicio es posible cuando los esfuerzos también se focalizan en la experiencia del trabajador. Otorgar la mejor experiencia de cliente (Customer Experience, en inglés) está estrechamente relacionado con el uso de tecnologías, un amplio conocimiento de los usuarios y -además- personal calificado . Sin embargo,

“La Nube”, ese mundo paralelo donde todo está perfectamente protegido y conectado,  es -quizá- lo más importante para las empresas cuando se utiliza como una solución para conectar y buscar la UX. Elegir la nube adecuada es súper importante para los contact center que quieran posicionarse como los mejores en atención y fidelización de sus