En un mundo donde lo digital y la inmediatez son la norma, las llamadas telefónicas ya no bastan. Las expectativas de los clientes ante un servicio eficaz, veloz y en diversas plataformas son cada vez más altas. Concretarlas implica tener las herramientas y estrategias correctas. Ahí es donde la inteligencia artificial (IA) está jugando un […]
6 razones para decidirte por una atención al cliente con AI Leer más »
La competencia en los contact center por mejorar la atención al cliente no es un secreto para nadie, es la base de cualquier empresa exitosa; porque actualmente es indispensable el buen CX para posicionarla y para lograrlo, definitivamente el equipo debe estar compaginado y con la visión de que una de las principales cosas que
Métricas: Las claves para optimizar el rendimiento de tu contact center Leer más »
Optimizar el desempeño de los agentes y brindar un mejor servicio es posible cuando los esfuerzos también se focalizan en la experiencia del trabajador. Otorgar la mejor experiencia de cliente (Customer Experience, en inglés) está estrechamente relacionado con el uso de tecnologías, un amplio conocimiento de los usuarios y -además- personal calificado . Sin embargo,
5 formas de mejorar el rendimiento del centro de contacto Leer más »
“La Nube”, ese mundo paralelo donde todo está perfectamente protegido y conectado, es -quizá- lo más importante para las empresas cuando se utiliza como una solución para conectar y buscar la UX. Elegir la nube adecuada es súper importante para los contact center que quieran posicionarse como los mejores en atención y fidelización de sus
Un ecosistema Cloud Leer más »
Un claro indicio de que tu perspectiva del servicio al cliente ha quedado obsoleta, es que todavía lo ves como un Call Center. Bienvenido al siglo XXI, donde el otrora centro de llamadas ha pasado de ser un mero contestador de preguntas a una pieza angular de las organizaciones, transformándose en lo que hoy llamamos
Contact Center: de una llamada a la experiencia del cliente Leer más »
Para que una marca logre satisfacer y fidelizar al cliente, una experiencia positiva con el Contact Center debe estar en el centro de tus esfuerzos e inversión. Comunicarse e interactuar con ellos de forma oportuna, dinámica y personalizada es el camino correcto para brindar una experiencia del cliente (CX) que te diferenciará de la competencia.
6 claves del CX en los Contact Center Leer más »
A partir del 1 de febrero de 2022, WhatsApp cambiará de un modelo de precios basado en notificaciones a un modelo de precios basado en conversaciones. A las empresas se les cobrará por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas. Si quieres saber cómo funcionará el nuevo modelo
Facebook cambió las tarifas para WhatsApp Empresarial Leer más »
Los procesos tecnológicos son sinónimo de rapidez e innovación. Sin embargo, la pandemia aceleró las estrategias de transformación digital en las empresas. Crear interfaces de voz y texto para mejorar la atención al cliente logrando un buen CX, es un diferenciador que puede definir el destino de muchas organizaciones y una tendencia a la que
Cruz Blanca y su desarrollo estratégico hacia la transformación digital con Lynn Leer más »
Parte de nuestro equipo comercial se reunió para reflexionar cerca de esta temática, quisimos que fueran ellos quienes cierren este 2021 con sus opiniones y proyecciones para el año entrante. El 2021 fue un año de retos; complejo, donde hemos aprendido a sobrellevar las situaciones y adaptarnos, una vez más, a los cambios que nos
Aprendizaje y reflexiones del año 2021 con miras al 2022 Leer más »
Por Francisco Garaicoa – Account Manager e-Contact Ecuador La relación del cliente con las empresas ha ido evolucionando, atrás quedó la atención generalizada para un grupo potencial de personas o clientes. En la actualidad, la atención personalizada y el trato directo ha logrado fidelizar y ganar la confianza de millones de consumidores. Aunque en un
La personalización como estrategia de negocios Leer más »
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