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Cruz Blanca y su desarrollo estratégico hacia la transformación digital con Lynn

Los procesos tecnológicos son sinónimo de rapidez e innovación. Sin embargo, la pandemia aceleró las estrategias de transformación digital en las empresas. Crear interfaces de voz y texto para mejorar la atención al cliente logrando un buen CX, es un diferenciador que puede definir el destino de muchas organizaciones y una tendencia a la que […]

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Aprendizaje y reflexiones del año 2021 con miras al 2022

Parte de nuestro equipo comercial se reunió para reflexionar cerca de esta temática, quisimos que fueran ellos quienes cierren este 2021 con sus opiniones y proyecciones para el año entrante. El 2021 fue un año de retos; complejo, donde hemos aprendido a sobrellevar las situaciones y adaptarnos, una vez más, a los cambios que nos

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La personalización como estrategia de negocios

Por Francisco Garaicoa – Account Manager e-Contact Ecuador La relación del cliente con las empresas ha ido evolucionando, atrás quedó la atención generalizada para un grupo potencial de personas o clientes. En la actualidad, la atención personalizada y el trato directo ha logrado fidelizar y ganar la confianza de millones de consumidores. Aunque en un

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Análisis de sentimientos, una oportunidad para los elegidos.

Cada vez son más las personas que se cuestionan acerca del real aporte que tiene la raza humana como especie dominante de nuestro planeta, el calentamiento global y la consiguiente destrucción de miles de ecosistemas, la explotación indiscriminada de recursos naturales y sus efectos contaminantes, además de un sin fin de vicios e injusticias que

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El compromiso de tus empleados como clave del éxito laboral

  Mauricio Pérez – Subgerente de negocios en e-Contact Chile El aumento de tus ventas, la implementación de tecnología y la innovación en productos y servicios, entre otros, son factores indispensables para que a tu negocio le vaya muy bien.  Sin embargo, hay uno que no debes dejar de lado y es la administración del

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Transformación digital en el Contact Center, una conversación necesaria

  Escrito por: César Castro, Subgerente de Negocios e-Contact Con el advenimiento del Covid – 19, y su consecuente impacto en el escenario tecnológico mundial, es que hemos podido observar cómo tomamos con naturalidad conceptos que antes parecían remotamente distantes, como digitalización, consumerización, omnicanalidad, inteligencia artificial, machine learning y big data, han salido a la

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Principales desafíos para contact centers de pequeñas y medianas empresas

  Fernando Durán – gerente comercial de e-contact Las pymes enfrentan desafíos en diversos ámbitos, económicos, de posicionamiento, logísticos,entre otros. Voy a ser específico y a referirme a los centros de atención al cliente, estamos clarosque en muchas ocasiones se trata de un área que es delegada a colaboradores que generalmentellevan entre sus funciones otras

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