Cada vez más se aconseja a las personas de los EE. UU. descargar WhatsApp antes de viajar a América Latina. Esta aplicación de mensajería, es la más utilizada en toda la región. «De los usuarios de Internet de teléfonos móviles en Brasil, el 93 % usa activamente la aplicación y, en consecuencia, el 84 % […]
A pesar del difícil contexto por el que atravesamos a nivel mundial, el espíritu festivo no desaparece. Sin duda alguna, en estas fechas nos contagiamos de la magia que conlleva la Navidad. Las personas comienzan a buscar el regalo perfecto para sus cercanos y las empresas lanzan sus productos más esperados. El mercado comienza a
5 consejos para tener una buena atención al cliente en tiempos de Navidad Leer más »
No es novedad que la pandemia ha redefinido nuestra forma de relacionarnos, de comprar, de trabajar. Es aquí, donde la Inteligencia Artificial (IA) está cumpliendo un rol clave a nivel mundial. Un estudio de fuerzas de venta reveló que el 24% de las organizaciones enfocadas en servicios ya está haciendo uso de la IA y
IA y el Servicio al Cliente Leer más »
La pandemia global impulsada por el COVID-19, ha generado respuestas estadales de gran envergadura para contener brotes masivos, como lo es la medida de cuarentena. Con todo el mundo en sus casas y con dificultades para el libre tránsito se hace difícil –para no decir imposible-, que las personas lleguen a sus puestos de trabajos.
¿Cómo cambió nuestra forma de trabajar después de COVID-19? Leer más »
Una estrategia fundamentada en mejorar la experiencia de consumo positiva, se va a traducir en mayores ventas y será un punto a tu favor en un mercado cada día más saturado. Cada día es más difícil capitalizar una venta. Estamos en el mundo del sobreconsumo y la sobreexposición a la información. Esto ha generado transformaciones
La experiencia del consumidor: una estrategia para impulsar tus ventas Leer más »
Con el coronavirus o el Covid-19, el mundo entero ha visto lo importante que resulta el trabajo remoto, una tendencia que venía con fuerza, pero que en vísperas de los últimos acontecimientos se ha acrecentado y con ello su necesidad se hace cada vez más fuerte. 1.- Podrás laborar en situaciones de incertidumbre El teletrabajo
Coronavirus y el trabajo remoto como nueva dinámica empresarial Leer más »
Para lograrlo, es necesario trazar algunas estrategias dentro de la atención del cliente para que, a diferencia de los conceptos del pasado, ahora se la organización la que se encargue de satisfacer al consumidor en lo que realmente desea. Como sabemos que te interesa este tema, te traemos algunos útiles consejos sobre cómo implantar el
Consejos de CX que puedes implantar de inmediato en tu negocio Leer más »
Consolidar una buena atención al cliente dentro del sector bancario es todo un reto, es posible establecer parámetros que permitan la distinción entre aquellas organizaciones que tienen un elevado respeto por la experiencia del cliente y aquellas que no lo tienen. Por lo tanto, para que logres satisfacer las expectativas de tu cliente de la
Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos Leer más »
Aunque tiene poco tiempo de implantación en el mercado, los cambios que se han dado en la manera de establecer los procesos internos y la interacción con el cliente son abismales. Por ejemplo, ya no es necesario un operador de Call Center sino una Inteligencia Artificial que haga el trabajo. En tal sentido, hay que
¿Cómo es el impacto de la Inteligencia Artificial en el consumidor para el 2020? Leer más »
En tal sentido, un Call Center que satisface de forma adecuada los requerimientos de sus clientes debe estar gestionado debidamente para impedir que el trabajo se estanque y, además, se generen pérdidas innecesarias en la organización. Para lograrlo y no fracasar en el intento, te invitamos a leer algunos consejos útiles sobre cómo lograr que
Claves para que tu Call Center sea efectivo Leer más »
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