Una estrategia fundamentada en mejorar la experiencia de consumo positiva, se va a traducir en mayores ventas y será un punto a tu favor en un mercado cada día más saturado. Cada día es más difícil capitalizar una venta. Estamos en el mundo del sobreconsumo y la sobreexposición a la información. Esto ha generado transformaciones […]
La experiencia del consumidor: una estrategia para impulsar tus ventas Leer más »
Con el coronavirus o el Covid-19, el mundo entero ha visto lo importante que resulta el trabajo remoto, una tendencia que venía con fuerza, pero que en vísperas de los últimos acontecimientos se ha acrecentado y con ello su necesidad se hace cada vez más fuerte. 1.- Podrás laborar en situaciones de incertidumbre El teletrabajo
Coronavirus y el trabajo remoto como nueva dinámica empresarial Leer más »
Para lograrlo, es necesario trazar algunas estrategias dentro de la atención del cliente para que, a diferencia de los conceptos del pasado, ahora se la organización la que se encargue de satisfacer al consumidor en lo que realmente desea. Como sabemos que te interesa este tema, te traemos algunos útiles consejos sobre cómo implantar el
Consejos de CX que puedes implantar de inmediato en tu negocio Leer más »
Consolidar una buena atención al cliente dentro del sector bancario es todo un reto, es posible establecer parámetros que permitan la distinción entre aquellas organizaciones que tienen un elevado respeto por la experiencia del cliente y aquellas que no lo tienen. Por lo tanto, para que logres satisfacer las expectativas de tu cliente de la
Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos Leer más »
Aunque tiene poco tiempo de implantación en el mercado, los cambios que se han dado en la manera de establecer los procesos internos y la interacción con el cliente son abismales. Por ejemplo, ya no es necesario un operador de Call Center sino una Inteligencia Artificial que haga el trabajo. En tal sentido, hay que
¿Cómo es el impacto de la Inteligencia Artificial en el consumidor para el 2020? Leer más »
En tal sentido, un Call Center que satisface de forma adecuada los requerimientos de sus clientes debe estar gestionado debidamente para impedir que el trabajo se estanque y, además, se generen pérdidas innecesarias en la organización. Para lograrlo y no fracasar en el intento, te invitamos a leer algunos consejos útiles sobre cómo lograr que
Claves para que tu Call Center sea efectivo Leer más »
Te traemos las 4 tendencias de los servicios de atención al cliente en 2020 para que estés al tanto de lo que sucede en este sector clave para el crecimiento de tu negocio. Si bien el 2019 marcó tendencia en cuanto a la utilización de diversos canales para el contacto con los consumidores (redes sociales,
4 tendencias de los servicios de atención al cliente en 2020 Leer más »
La Cuarta Revolución Industrial es un término altamente utilizado en la actualidad. Por eso, hemos decidido traerte este breve artículo acerca de qué es la Cuarta Revolución Industrial. Como bien se sabe, inicialmente el proceso productivo en el cual participaba el hombre era de tipo artesanal, lento e ineficiente. Con el desarrollo de nuevas tecnologías
La Cuarta Revolución Industrial y los negocios de hoy Leer más »
En ese orden, destaca la Generación Z por ser la más joven y la pionera en un ambiente netamente digital. A diferencia de sus abuelos, esta generación apuesta por otro marco de valores y costumbres, y por ello es vital que las empresas empiecen a dirigir sus mensajes de la mejor manera para captar su
Generación Z y la atención al cliente Leer más »
Debido al auge de las nuevas tecnologías y los espacios virtuales, es necesario que no existan mayores dudas en cuanto a las tendencias y los cuerpos del conocimiento del momento. Por ello, hemos decidido dedicar el presente artículo a la distinción entre dos términos que suelen usarse indiscriminadamente, aunque en la práctica no significan lo
Diferencias entre UX y UI Leer más »
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