El internet ha revolucionado desde su llegada y, aunque ya es algo normal de nuestro día a día, diariamente innova con servicios y facilidades que no solo ayudan a las personas sino a su emprendimiento y todo lo que conlleva. Estas facilidades resultan bastante interesantes para cualquier desarrollador con una creatividad en marcha, para aquellos […]
Conceptos básicos del Cloud Computing Leer más »
Nativos digitales que no conocen el mundo sin dispositivos móviles e Internet, que valoran su tiempo por sobre todas las cosas y que no están dispuestos a interactuar con las empresas/marcas de la firma forma de antaño. Así es el grupo de personas de entre 20 y 39 años, denominados por la literatura social como
Millenials y la Atención al Cliente Leer más »
En la actualidad, las empresas siguen valorando de manera positiva las plataformas basadas en la nube, ya que ofrecen características que mejoran la interacción con los usuarios, impulsando la satisfacción del cliente e identificando las áreas dentro de la organización que se beneficiarían más de la implementación de este modelo. Garantizar la satisfacción del cliente
8 beneficios de llevar tu contact center a la nube Leer más »
Todos entienden el valor de brindar una excelente experiencia al cliente. El reciente estudio Global Benchmarking de Experiencia del Cliente mostró que ocho de cada 10 compañías reconocen la experiencia del cliente como un elemento diferenciador, y que es el indicador número uno de desempeño estratégico. Para brindar una excelente experiencia al cliente, un centro
La mejor manera de tener a tus agentes con éxito Leer más »
Una comprensión más profunda del viaje del cliente (teniendo en cuenta el contexto de sus interacciones) puede conducir a perspectivas que son entre un 30 y un 40 por ciento más seguras para la satisfacción del consumidor. Por lo tanto, comprender y optimizar todo el viaje, no solo las experiencias individuales, puede crear un enorme
Big Data y el Customer Experience Leer más »
Aunque existen muchas organizaciones cuyos procesos siguen siendo “a la antigua”, la realidad es que solo aquellas empresas que se ajustan a los cambios y los adaptan a sus necesidades son las que se mantienen en la carrera hacia el éxito. Por eso, presentamos algunas ventajas de un centro de contacto en la nube para contextualizar los
Ventajas de un centro de contacto en la nube Leer más »
Para muchas organizaciones, el ciclo de vida del cliente solo se limita a la compra, cuando la realidad es mucho más compleja. Y es esta complejidad la que permite identificar varias oportunidades que, de ser aprovechadas, permitirán aumentar las posibilidades de repetir el ciclo de manera consistente. Por lo tanto, conocer y aprovechar las etapas del
Las 6 etapas del ciclo de vida del cliente Leer más »
Cuando una persona se convierte en cliente de una empresa, no solo está buscando un producto o servicio en particular, también está esperando una serie de valores intangibles que lo hagan sentirse parte de dicha organización. Y cuando un problema se presenta, la atención al cliente es el punto álgido en el que dichos valores pueden
Cómo mejorar la atención al cliente en 3 claves Leer más »
Actualmente, las empresas bien estructuradas operan en dos líneas: física y digital. En la esfera física, realizan sus operaciones rutinarias (administración, finanzas y logística) y almacenan. Ya desde la perspectiva virtual, actúan a través de blogs, comercio electrónico, sitios web, canales de contacto, etc. ¿Qué es Big Data? Big Data no es más que una
¿Qué es el Big Data? Leer más »
Muchas veces, las organizaciones invierten tiempo, esfuerzos y dinero en fortalecer diferentes aristas del negocio, considerándolas como entes separados, cuando en realidad todo forma parte de un engranaje mayor. En ese sentido, es muy común prestarle mucha atención al branding sin considerar la experiencia del cliente, o viceversa. El branding, en esencia, son todo el conjunto
El branding en la experiencia del cliente: más allá de una promesa Leer más »
Suscríbete a nuestro Newsletter
