A muchas empresas se hace sencillo detectar que ha llegado el momento de actualizar su plataforma de atención al cliente para hacerla más eficiente, más competitiva (y por lo tanto, con mayores posibilidades de crear una experiencia de cliente positiva). Sin embargo, lo difícil es comenzar a hacer algo al respecto. La falta de información, […]
Haga el salto a una plataforma moderna de experiencia del cliente Leer más »
Whatsapp, la aplicación de mensajería instantánea, lanzó una versión para empresas llamada Whatsapp Business, que se ha convertido en una gran aliada en el crecimiento de las Pymes, especialmente en aquellas dedicadas al servicio al cliente. Pero primero vamos a entender de qué trata. Qué es Whatsapp Business Es una aplicación de descarga gratuita, que
Cómo usar Whatsapp Business en tu empresa como un experto Leer más »
Cada vez se hace más necesario para las pequeñas y medianas empresas entender y utilizar la nube. En esta guía breve explicaremos por qué es tan importante. Cloud computing: tecnología a favor del desarrollo El cloud computing, computación en la nube o, simplemente, la nube, son todos aquellos servicios que se alojan a través de internet.
Razones por las que tu Pyme debe migrar a la nube Leer más »
Las organizaciones dedicadas al servicio al cliente han encontrado en los chatbots un aliado insuperable para satisfacer las múltiples demandas derivadas de este tipo de industrias. Sin embargo, en algunos casos se incurre en el error de confiar el 100% del trabajo a la tecnología, sin considerar otros elementos que deben ser revisados, monitoreados y
La gestión de chatbots en la atención al cliente Leer más »
Hace quince años no imaginábamos el alcance que las redes sociales tendrían en nuestra vida cotidiana. Ahora, son un medio de comunicación para generaciones enteras, y eso incluye a las empresas con las que dichas personas interactúan. Las redes sociales de una organización deben ser vistas como mucho más que un soporte para campañas de
Inteligencia Artificial y las redes sociales Leer más »
En el pasado eso era suficiente, pero actualmente con la gran cantidad de competidores y con el poder de buscar informaciones dadas a los consumidores por las redes sociales, el interés de las personas no es tanto por la marca en sí, sino por la experiencia que ella proporciona. Una solución interesante es invertir en
Fidelidad y Experiencia del Cliente Leer más »
Cuando un cliente ha sido atendido de forma eficiente, sus necesidades han sido satisfechas y además ha recibido un trato educado y adecuado, podría decirse que ha recibido una atención de calidad. Sin embargo, para que esto pueda decirse con propiedad, la organización debe considerar algunos factores que le ayuden a medir la calidad de
Cómo monitorear la calidad en la atención al cliente Leer más »
Aunque ya es casi imposible ignorar los efectos de la inteligencia artificial en la industria de los servicios (especialmente en aquellos que tienen que ver con la atención al cliente), si es necesario usar datos para convencer, aquí hay uno bastante impactante: según la consultora Gartner, en 2020, un 85% de todas las interacciones de las
Voice bots: aliados de los call centers Leer más »
En el Día Internacional de la Mujer, queremos destacar a aquellas que con su esfuerzo y pasión dieron vida a sus ideas que cambiaron la historia de las telecomunicaciones: Dra. Shirley Jackson Física y teórica que dentro de sus inventos en telecomunicaciones destacan la evolución del fax portátil, el teléfono de marcado por tonos, los
Mujeres que cambiaron la historia de las telecomunicaciones Leer más »
En muchas organizaciones, los profesionales de TI son vistos como los “salvadores”. Son capaces de crear, poner en marcha y analizar procesos complejos que son esenciales para el funcionamiento de la empresa. Por esta razón, lo ideal es que quienes se dedican a ello usen sus conocimientos no solo para resolver asuntos puntuales, sino para
Profesionales de TI: 3 formas de construir relaciones con tus aliados de negocio Leer más »
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