Escrito por: César Castro, Subgerente de Negocios e-Contact Con el advenimiento del Covid –…

  Fernando Durán – gerente comercial de e-contact Las pymes enfrentan desafíos en diversos ámbitos,…

El Churn es el KPI que buscan las industrias, nosotros lo tomamos y lo transformamos…

Actualmente se tiene la noción de que los contact center se tratan de un grupo…

En el área del servicio al cliente, hemos descubierto que casi ocho de cada diez…

El Customer Churn, también conocido como tasa de abandono o retención de clientes, es una…

En la actualidad los contact center están acostumbrados a la intensa rotación de agentes dentro…

Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos Aunque consolidar una buena atención al…

Hoy, las expectativas de los consumidores para tener una mejor experiencia son más altas que…

Junto a la continua evolución del mundo empresarial, los centros de llamadas o contact center,…

Para las empresas, el cliente es lo más importante, ya que de él dependen sus…

Seyco, la división cobranzas de Líder Bci Servicios Financieros de Chile, experimentó una transformación digital…