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En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, el Banco de Crédito del Perú (BCP) ha marcado un antes y un después en la atención bancaria en Perú. Gracias a la innovadora solución de e-Contact, Lynn Voice, la manera natural con los clientes, ofreciendo respuestas precisas y personalizadas en tiempo real. Esto ha […]
Para cualquier institución de salud es sumamente importante la calidad de atención que se le da al paciente, pensando que es un servicio muchas veces de vital importancia para muchas personas. El aumento de las expectativas de los pacientes ante las atenciones clínicas ha hecho que las organizaciones pongan foco en brindar una atención rápida,
El impacto de e-Contact en la industria de la salud Leer más »
Durante los últimos años la industria de la Atención al Cliente ha vivido una evolución en todo aspecto, fundamentalmente gracias a la aparición de nuevas herramientas tecnológicas y al uso de la Inteligencia Artificial en diversos procesos y sistemas. Ante esto, es donde aparece el gemelo digital como una alternativa más que interesante para poder
La injerencia de los gemelos digitales Leer más »
En pleno 2024 es una exigencia para cualquier tipo de organización poder comunicarse con sus clientes a través de diferentes canales, especialmente los digitales, los que están siendo los protagonistas en esta era digitalizada y tecnologizada. Por lo mismo, es muy importante tener una estrategia de atención al cliente íntegra y coordinada con todos los
Omnicanalidad como pilar clave en los Centros de Experiencia Leer más »
El mundo digital ha irrumpido muy fuertemente en todas las áreas de las organizaciones. Desde el marketing hasta departamentos de recursos humanos hoy trabajan con herramientas o plataformas digitales, que, sin duda, han ayudado a optimizar y mejorar los procesos en diferentes industrias. La atención al cliente no está ajena a esta revolución digital, ya
Escuchar el concepto “Inteligencia Artificial” se ha convertido en algo común en el día a día de cualquier persona, y esto es por una sencilla razón: La IA se ha transformado en una herramienta transversal, que ha traspasado cualquier frontera conceptual y de estrategia. Esto, porque llegó a solucionar problemáticas complejas, aportando valor y efectividad
¿Por qué la IA se ha transformado en el núcleo de los Centros de Experiencia? Leer más »
En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el centro de las estrategias empresariales exitosas, eventos como el CX Day se erigen como una oportunidad única para sumergirse en el fascinante universo de la Experiencia del Cliente. Este día repleto de aprendizaje, innovación y conexiones, proporciona una visión integral sobre cómo
Celebrando el CX Day: Un día de aprendizaje, innovación y conexión humanas Leer más »
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