Aunque tiene poco tiempo de implantación en el mercado, los cambios que se han dado en la manera de establecer los procesos internos y la interacción con el cliente son abismales. Por ejemplo, ya no es necesario un operador de Call Center sino una Inteligencia Artificial que haga el trabajo.
En tal sentido, hay que estar al pendiente de todas las innovaciones provenientes de esta nueva rama, por lo que hemos decidido brindarte algunos elementos básicos sobre cómo será el impacto de la Inteligencia Artificial en el consumidor durante el año 2020.
El uso de los datos será masivo
Al implementar un sistema de Inteligencia Artificial en tu organización tendrás la capacidad, entre otras cosas, de tener un mejor acceso a los datos provenientes de tus clientes. En tal sentido, esto es un activo muy importante que te permitirá conocer sus preferencias y más.
De la misma forma, hay que tener especial atención en el hecho de que los consumidores demandarán la adopción de esta tecnología en todos tus procesos, así que no lo dudes más y ponte al día.
La revolución de la experiencia del consumidor está garantizada
La experiencia del consumidor es un concepto que cuenta con bastante relevancia hoy en día por ser la filosofía principal de todos los servicios de atención al cliente. Entre sus beneficios, incluye un estudio más detallado de las preferencias de los clientes, siempre apostando a lo personal.
En este caso, la Inteligencia Artificial ayudará a mejorar los procesos de atención al cliente al ofrecerle una atención más personalizada y, adecuada a sus intereses y con lineamientos listos para interactuar de forma acertada.
Ahora será posible mantener una campaña de marketing en diversas plataformas
Debido a su carácter multiuso y por carecer de la limitante humana, la Inteligencia Artificial es capaz de llevar con éxito una masiva campaña de marketing en todos los canales existentes, desde los tradicionales hasta los más modernos.
Estas son algunas de las potencialidades que pueden visualizarse en el futuro inmediato para la Inteligencia Artificial. No obstante, el futuro determinará cuál será el mejor uso que podremos darle a esta tecnología para el disfrute de todos.
