Potencia las capacidades de tus agentes en tiempo real con la inteligencia basada en IA.
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Podrás mejorar la satisfacción de tus clientes entregando respuestas más ágiles y precisas.
Un centro de experiencias centrado en el cliente que ofrezca asistencia inteligente al agente puede ayudar a brindar beneficios significativos, tanto para la operación como para el agente de atención.
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Eficiencia operativa
Reduce los tiempos de manejo de cada interacción, entregando respuestas mas precisas y rápidas al cliente.
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Mejor experiencia de cliente
Entrega respuestas precisas a tus clientes y concisas en tiempo real. Los clientes se benefician de tener respuesta satisfactorias y resolutivas en menor tiempo.
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Reducción de errores
La asistencia inteligente en el centro de contacto ayuda a automatizar procesos y tareas, lo que trae consigo una disminución de respuestas erróneas. En consecuencia, es esperable contar con menores niveles de reclamos o rellamadas.
Asista a sus agentes del centro de experiencias para entregar mejores respuestas y aumentar la resolutividad.
Cuando los agentes de atención al cliente tienen que hacerlo solos, la experiencia se ve afectada para todos. Los agentes tienen que sacar a la luz la información rápidamente y transmitirla al cliente. Los clientes pueden recibir información errónea o un problema puede quedar sin resolver. Y estas malas experiencias para clientes y empleados hacen que a una empresa le resulte difícil retener a ambos.
Brindar a los agentes soporte oportuno libera el superpoder de sus empleados. No más aprendizaje apresurado, combinación de conocimientos o conjeturas. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente con cada incidente y puede ayudar a las empresas a retener valiosos compradores habituales.
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La asistencia para agentes brinda a los agentes digitales y de voz toda la ayuda que necesitan en un solo lugar. Desde el soporte de conocimiento durante una interacción en vivo con el cliente hasta la gestión de resúmenes y la recopilación de datos, esto es lo que distingue a la asistencia del agente.
Muchas soluciones de asistencia de agentes brindan asesoramiento. Genesys va más allá y proporciona conocimiento contextual para cada conversación con el cliente. La automatización robótica de procesos también reduce el esfuerzo manual requerido para tareas rutinarias, como resúmenes de interacción y notas. Y eso aumenta la eficiencia de los agentes.
La asistencia del agente utiliza IA para automatizar tareas manuales repetitivas y crear historiales de interacción significativos. Cuando se capturan de manera consistente, estos historiales son una fuente valiosa de conocimiento del cliente para la empresa, los nuevos agentes y cualquier interacción repetida.
La asistencia del agente se integra con conversaciones digitales y de voz desde el primer día. Capacidades como el soporte automático de conocimientos y la automatización de agentes son estándar. Y la experiencia general del agente se adapta al canal, lo que facilita su uso.